3月11日，广州市消委会举办“3·15”信息通报会，崇拜发布《直播电商办事质料看望分析阐扬》。阐表示示，私域直播（如通过微信群、一又友圈等私域流量发起的直播）因其覆盖性强，正成为监管难点和老年消耗的维权新难点。
连年来，直播电商在激勉消耗活力的同期，诞妄宣传、售后维权难等问题也日益凸起。据不透顶统计，2022年至2025年，市消委会共收到讨论消耗投诉11078件。为反应国度市集监管总局整治直播电商乱象的命令，市消委会于近期开展了专项看望，通过消耗者问卷（有用样本2582份）、对淘宝、抖音、快手等七大平台的36个直播间及时监测、业内东谈主士深度访谈及典型案例商讨等多种情势，全面判辨了行业近况。
七成老年消耗者均示意看过私域直播，近五成每月在直播间消耗1—2次
阐扬提到，直播购物已成为消耗者主要的网购体式之一。数据袒露，受访的消耗者有41%每周不雅看直播3—5次，其中抖音、微信、淘宝最受宽宥。消耗者遴荐在直播间购物的主要原因循序是价钱优惠（占43%）、直不雅地展示商品（占42%）和主播的先容居品的劝诱力（占42%）。洗护用品（占43%）、食物/生鲜（占43%）、好意思妆护肤品（占38%）是消耗者最常在电商直播间购买的居品。
阐表示示，卓越80%的消耗者曾不雅看私域直播。老年消耗者对直播消耗的黏性较高。看望的108位60岁及以上的老年东谈主消耗者中，有48%每月在直播间消耗1—2次；购买频率较高的商品是好意思妆护肤、服装鞋帽、食物生鲜等，永别是74%、53%和44%。
与此同期，私域直播已成为不少老年消耗者平常网购的消耗场景，主若是通过亲戚或一又友推送、企业微信号推送、酬酢群和线下当作等情势加入。数据袒露，受访的七成老年消耗者均示意看过私域直播，其中71%和63%老年消耗者以为通过直播间能学习多样养生常识和对某主播或品牌产生信任。
天赋信息、质检解释、坐蓐及保质期成部分直播间展示“盲区”
依据2025年8月公布的《广州市电子商务平台经营者公约规定合规指引》，聚拢问卷看望发现的直播电商信息缺失情况，广州市消委会对36个电商直播间办事质料信息展示情况进行全程监测。监测限制发现，直播间在商家天赋和商品性量信息方面均存在展示不无缺的问题。
其中，通盘直播间均未展示主播个东谈主身份信息；22个直播间未展示经营许确凿息，18个未展示商业派司；卓越60%的直播间未展示质料及格解释、居品引申尺度、坐蓐者称号等信息，其中未展示质料及格解释的直播间多达29个；在波及保健品、好意思妆护肤品或食物的22个直播间中，12个未展示保质日历；除1个直播间外，其余21个预包装食物直播间均未主动展示坐蓐日历。18个直播间未展示商业派司，部分经营者利用法律豁免要求藏匿公示拖累，导致市集主体天赋信息与平台数据不一致。
消委会示意，监测发现，现时直播间商品信息败露广泛不及，大宗主播未充分实验商品及讨论天赋的信息败露义务；部分主播在先容商品时领受朦拢化、技能性话术，刻意覆盖要道信息或进行夸大宣传。此外，澳门娱乐app在预包装食物齐集销售中，商品页面广泛未主动展示坐蓐日历。尽管现在国内未对此作强制性法例，但消耗者照章享有对食物坐蓐日历与保质期的知情权，讨论作念法与消耗者权力保护要求存在差距。
四成老年消耗者在直播间买到货不对板和“三无”商品
电商直播消耗投诉方面，问卷看望袒露，电商直播消耗投诉主要由于商品性量低劣或不对格、商品损坏、诞妄或夸大宣传误导消耗，永别占比34%、34%和31%。40%和44%的老年消耗者在直播间消耗时代别买到货不对板和“三无”商品。消耗者发生的售后办事问题主要有：诞妄发货或商家不发货、商家拒绝实验七天额外由退货和商家拒绝实验商品“三包”法例，永别占40%、40%和30%。
对此，市消委会消指监督部部长陈晓莹示意，私域直播逐渐成为老年消耗维权的新难点。本次看望发现，私域直播通过常识分享、多样免费办事体验等情势劝诱眼球，并成为了一批老年消耗者主要的网购模式。近期，新闻报谈也曝光了社会上一些造孽的私域直播通过收拢老年东谈主的消耗行动特色，利用“免费体验或领取礼品”为钓饵，指点老年东谈主加入微信群，终末通过私域直播平台对老年消耗者进行诞妄宣传，以至齐集诈骗，成为老年群体消耗的隐性陷坑。
消委会提议：健全涉老及私域直播讨论规定，配置信用评价轨制
广州市消委会提议，督促平台依据行将实施的《直播电商监督处治意见》等新规，配置严格的天赋审核和信息公示轨制，让经营者“亮明身份”。针对涉老及私域直播，尽快完善专项规定，压实直播器具办事商的审核与留痕拖累。酿成直播电商分类、分级“灰度”信息分享平台，协助平台配置信用评价与“黑名单”轨制。欺骗大数据、AI时候已毕“以网管网”。
同期，构建社会共治情势，配置跨部门协同监管机制，饱读舞消耗者组织、媒体等社会力量参与监督，强化行业率领与法则震慑。买通维权“终末一公里”：流通投诉渠谈，针对私域直播配置有奖举报机制。压实平台举证拖累，探索缔造老年消耗者快速维权通谈，并鞭策直播间配置抵偿先付轨制，擢升投诉处理成果。
广州市消委会示意，将握续怜惜直播电商行业发展态势，通过社会监督与各方协同，鞭策行业在措施中健康发展，切实保险庞杂消耗者的正当权力。
南边+记者 郭苏莹
通信员 穗消宣澳门娱乐平台
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